問答題

【簡答題】簡述創(chuàng)新的營銷作用。

答案：

1）建立服務特色
2）保持服務競爭力
3）帶動服務技巧的提高
4）刺激服務消費
5）促進個性化營銷
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問答題

【簡答題】簡述延伸型服務創(chuàng)新與拓展型服務創(chuàng)新的區(qū)別。
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（2）不同點：延伸型創(chuàng)新是向不同的服務種類拓展；而拓展型創(chuàng)新是在同一...
問答題

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答案： 1.服務藍圖是準確的描述服務系統(tǒng)和便于系統(tǒng)參與人員客觀地理解、操作的示意圖。
2.服務藍圖結構：4個區(qū)域：顧客...
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