多項選擇題

運營服務(wù)質(zhì)量評價實施步驟主要從（）四個方面進行。

A.明確職責(zé)
B.自查自糾
C.中心抽查
D.落實整改

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多項選擇題

運營服務(wù)質(zhì)量工作目標(biāo)為貫徹落實運營服務(wù)質(zhì)量評價相關(guān)工作要求，自查自糾，不斷對標(biāo)落實整改，力爭營造（）的地鐵服務(wù)氛圍。

A.溫馨
B.文明
C.快捷
D.舒適
E.安全

車站“服務(wù)之星”給予績效加（）分，月度“服務(wù)標(biāo)兵”給予績效加（）分。

答案： 2；3