多項(xiàng)選擇題

客服中心的總體運(yùn)營(yíng)目標(biāo)決策經(jīng)過(guò)層層分解，從而形成（）的目標(biāo)工具，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是客服中心績(jī)效管理的基礎(chǔ)。

A.可修訂
B.可操作
C.可計(jì)劃
D.可衡量

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