多項選擇題

用人單位委托承包商（或分包商）從事密閉空間作業(yè)應(yīng)當(dāng)評估承包商能力，包括（）

A.識別危害和密閉空間作業(yè)經(jīng)驗(yàn)
B.具有承包單位所實(shí)施保護(hù)準(zhǔn)入者預(yù)警程序
C.是否制定與承包單位相同的作用程序
D.提供違約資金的能力

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單項選擇題

以下不屬于職業(yè)范疇的是（）

A.從事商業(yè)活動的推銷員
B.從事教育行業(yè)的兼職導(dǎo)游
C.從事教育工作的教師
D.從事制造業(yè)的車工

【案例分析題】2020年10月某日晚上11點(diǎn)左右，住在加拿大卡爾加里黃牌酒店的外賓懷特先生怒氣沖沖地到大堂值班經(jīng)理處投訴。 “你們酒店是怎么搞的啊!我的太太從美國打來電話請總機(jī)小姐給我留言，讓我回來后立即給她回電話。可我晚上9點(diǎn)回到酒店時，卻沒有接到前臺的任何留言，直到我太太從美國打來電話我才知道，你們是怎么辦事的??？耽誤了我的事情你們賠得起嗎？”客人生氣地抱怨道?！胺浅１?，懷特先生，請您先消消氣，我們同酒店的失誤給您造成的不便向您表達(dá)真摯的歉意。請您先在這里坐一下，喝杯咖啡，我現(xiàn)在就去了解情況，您看可以嗎？”值班經(jīng)理問道?？腿吮硎就?。值班經(jīng)理馬上去調(diào)查，發(fā)現(xiàn)是總機(jī)小姐Mary在交班時忘了把這件事轉(zhuǎn)達(dá)給下一班的服務(wù)員。經(jīng)理將已經(jīng)下班回家的Mary找來，讓她親自向懷特先生道歉，然后經(jīng)理再一次代表酒店向懷特先生致歉。懷特先生見酒店的道歉態(tài)度這么誠懇，三更半夜將已經(jīng)下班的工作人員找回酒店向他道歉就沒有再追究?？偱_在為客人留言時的工作標(biāo)準(zhǔn)有哪些？除了為客人處理留言，酒店總機(jī)還提供哪些服務(wù)？

答案：總臺在為客人留言時的工作標(biāo)準(zhǔn)包括：1. 準(zhǔn)確記錄：確保準(zhǔn)確無誤地記錄下留言信息，包括來電者的姓名、聯(lián)系方式、留言內(nèi)容以及...