【案例分析題】2020年10月某日晚上11點左右，住在加拿大卡爾加里黃牌酒店的外賓懷特先生怒氣沖沖地到大堂值班經(jīng)理處投訴。 “你們酒店是怎么搞的啊!我的太太從美國打來電話請總機(jī)小姐給我留言，讓我回來后立即給她回電話?？晌彝砩?點回到酒店時，卻沒有接到前臺的任何留言，直到我太太從美國打來電話我才知道，你們是怎么辦事的?。康⒄`了我的事情你們賠得起嗎？”客人生氣地抱怨道?！胺浅１?，懷特先生，請您先消消氣，我們同酒店的失誤給您造成的不便向您表達(dá)真摯的歉意。請您先在這里坐一下，喝杯咖啡，我現(xiàn)在就去了解情況，您看可以嗎？”值班經(jīng)理問道。客人表示同意。值班經(jīng)理馬上去調(diào)查，發(fā)現(xiàn)是總機(jī)小姐Mary在交班時忘了把這件事轉(zhuǎn)達(dá)給下一班的服務(wù)員。經(jīng)理將已經(jīng)下班回家的Mary找來，讓她親自向懷特先生道歉，然后經(jīng)理再一次代表酒店向懷特先生致歉。懷特先生見酒店的道歉態(tài)度這么誠懇，三更半夜將已經(jīng)下班的工作人員找回酒店向他道歉就沒有再追究。總臺在為客人留言時的工作標(biāo)準(zhǔn)有哪些？除了為客人處理留言，酒店總機(jī)還提供哪些服務(wù)？