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情感投入不屬于著名管理學家菲利普-科特勒指出的影響服務質(zhì)量的要素之一。
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判斷題
1988年,經(jīng)國務院批準,國家旅游局頒布了飯店星級標準,并開始對旅游涉外飯店進行星級評定。
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多項選擇題
如果客人要續(xù)住需要()。
A.重新繳納押金
B.收回原有的房卡和鑰匙
C.發(fā)放新的房卡和鑰匙
D.仍使用房卡和鑰匙
E.通知前廳客人的續(xù)住情況
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