A.重新繳納押金
B.收回原有的房卡和鑰匙
C.發(fā)放新的房卡和鑰匙
D.仍使用房卡和鑰匙
E.通知前廳客人的續(xù)住情況
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A.屬于正常現(xiàn)象
B.無需額外關(guān)注
C.接待員根據(jù)飯店退房系統(tǒng)給客人辦理退房手續(xù)
D.接待員收回房卡和鑰匙，更改離店日期
E.保潔部應(yīng)盡快清理客房
A.方便客人在餐廳消費(fèi)
B.方便客人使用房內(nèi)使用長途電話
C.方便客人在飲用房房內(nèi)小酒吧的酒水
D.方便客人的洗衣費(fèi)簽單
E.客人使用房內(nèi)設(shè)備，設(shè)施的押金
客房加床的服務(wù)流程（）。
[1]添加客房用品
[2]接到前廳部的加床通知
[3]放加床，做床
[4]離房
[5]準(zhǔn)備加床所需物品
[6]按規(guī)范進(jìn)入客房
A.314256
B.146325
C.256314
D.136245
A.前臺人員工作疏忽
B.未能和客房部保持及時的信息溝通
C.無法掌握最新樓層的實際房態(tài)
D.客人的食失誤
E.保潔部的失誤
A.新住客的不悅
B.服務(wù)質(zhì)量有較大的負(fù)面影響
C.老住客的不悅
D.服務(wù)人員的不悅
E.酒店聲譽(yù)有負(fù)面影響
最新試題
修改（）預(yù)訂信息時，不會影響價格。
酒店會議不但能起到布置酒店工作、下情上達(dá)、上情下達(dá)作用，而且能起到（）等作用。
下列VIP客人接待錯誤的是（）
客房分配先為（）客人分配。
劉女士人住酒店0825客房，當(dāng)晚10點馬先生自稱是劉女士的丈夫，有急事來找劉女士，而且持身份證、結(jié)婚證證明自己身份。作為前臺員工你應(yīng)當(dāng)如何答復(fù)？（）
前廳崗位培訓(xùn)是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對前廳部管理人員和服務(wù)人員傳遞（）的活動。
酒店最希望接受的預(yù)訂類型是（）
針對酒店網(wǎng)絡(luò)點評，以下應(yīng)對策略中正確的是（）
下列不屬于前廳易耗品的是（）。
前廳服務(wù)人員是酒店的窗口，他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象，培訓(xùn)內(nèi)容主要是（）。