客房加床的服務(wù)流程（）。
[1]添加客房用品
[2]接到前廳部的加床通知
[3]放加床，做床
[4]離房
[5]準(zhǔn)備加床所需物品
[6]按規(guī)范進(jìn)入客房
A.314256
B.146325
C.256314
D.136245
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A.前臺(tái)人員工作疏忽
B.未能和客房部保持及時(shí)的信息溝通
C.無(wú)法掌握最新樓層的實(shí)際房態(tài)
D.客人的食失誤
E.保潔部的失誤
A.新住客的不悅
B.服務(wù)質(zhì)量有較大的負(fù)面影響
C.老住客的不悅
D.服務(wù)人員的不悅
E.酒店聲譽(yù)有負(fù)面影響
A.介紹收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)
B.接通網(wǎng)絡(luò)
C.與客人確認(rèn)啟用時(shí)間
D.開(kāi)立賬單
E.收費(fèi)
A.主動(dòng)迎接客人介紹收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
B.文件打出后必須請(qǐng)客人核對(duì)
C.填寫(xiě)商務(wù)中心日?qǐng)?bào)表
D.詢問(wèn)客人用稿時(shí)間，并告知大概完成時(shí)間
E.修改后再核對(duì)一遍
A.迅速準(zhǔn)確的回答客人有關(guān)商務(wù)服務(wù)的各種問(wèn)題
B.帶班客人的郵件業(yè)務(wù)，出售郵票
C.代印名片
D.為客人提供修理服務(wù)
E.代辦旅游及體育娛樂(lè)票務(wù)
最新試題
通過(guò)向員工通報(bào)酒店近期工作計(jì)劃和近期酒店工作成果情況能（）
網(wǎng)絡(luò)分銷渠道預(yù)訂時(shí)，下列數(shù)據(jù)對(duì)傭金計(jì)算無(wú)關(guān)的是（）
酒店會(huì)議不但能起到布置酒店工作、下情上達(dá)、上情下達(dá)作用，而且能起到（）等作用。
酒店管理層應(yīng)優(yōu)化客戶意見(jiàn)表的設(shè)計(jì)和內(nèi)容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。
劉女士人住酒店0825客房，當(dāng)晚10點(diǎn)馬先生自稱是劉女士的丈夫，有急事來(lái)找劉女士，而且持身份證、結(jié)婚證證明自己身份。作為前臺(tái)員工你應(yīng)當(dāng)如何答復(fù)？（）
平均房?jī)r(jià)ADR的計(jì)算公式是（）
下列不屬于前廳易耗品的是（）。
前廳服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于賓客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期與實(shí)際感知之間的關(guān)系。
下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是（）
前廳服務(wù)管理過(guò)程中，時(shí)刻樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，通過(guò)科學(xué)規(guī)范的服務(wù)操作與現(xiàn)場(chǎng)管理，正確進(jìn)行突發(fā)事件處理，最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響，樹(shù)立良好的前廳形象。