A.滿足員工知情權(quán)
B.提高員工參與管理的積極性
C.激發(fā)員工工作中的創(chuàng)造熱情
D.提高員工工作技能
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A.統(tǒng)一思想
B.端正認(rèn)識(shí)
C.培訓(xùn)提高
D.開(kāi)發(fā)員工潛能
A.易于顧客填寫(xiě)
B.簡(jiǎn)單明了
C.設(shè)計(jì)獨(dú)特
D.引人入勝
A.遇到難以搞定的差評(píng)，嘗試刪除它
B.看到不好回復(fù)的差評(píng)，就當(dāng)沒(méi)看見(jiàn)
C.優(yōu)先回復(fù)差評(píng)，減少差評(píng)不良影響
D.網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)不會(huì)對(duì)影響顧客預(yù)訂決策
A.對(duì)設(shè)施設(shè)備的投訴
B.對(duì)服務(wù)項(xiàng)目及質(zhì)量的投訴
C.對(duì)服務(wù)態(tài)度的投訴
D.對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)規(guī)定及制度的投訴
最新試題
平均房?jī)r(jià)ADR的計(jì)算公式是（）
酒店會(huì)議不但能起到布置酒店工作、下情上達(dá)、上情下達(dá)作用，而且能起到（）等作用。
下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是（）
VIP客人抵店后應(yīng)準(zhǔn)確使用（）來(lái)稱呼客人。
前廳服務(wù)人員是酒店的窗口，他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象，培訓(xùn)內(nèi)容主要是（）。
為了降低“No Show”比率，預(yù)訂部應(yīng)該加強(qiáng)客人到店前的核對(duì)工作，信息最準(zhǔn)確的是（）
針對(duì)酒店網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)，以下應(yīng)對(duì)策略中正確的是（）
酒店預(yù)訂最基本的形式是（）
酒店最希望接受的預(yù)訂類型是（）
通過(guò)向員工通報(bào)酒店近期工作計(jì)劃和近期酒店工作成果情況能（）