A.前臺人員工作疏忽
B.未能和客房部保持及時的信息溝通
C.無法掌握最新樓層的實際房態(tài)
D.客人的食失誤
E.保潔部的失誤
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A.新住客的不悅
B.服務質(zhì)量有較大的負面影響
C.老住客的不悅
D.服務人員的不悅
E.酒店聲譽有負面影響
A.介紹收費的標準
B.接通網(wǎng)絡
C.與客人確認啟用時間
D.開立賬單
E.收費
A.主動迎接客人介紹收費標準
B.文件打出后必須請客人核對
C.填寫商務中心日報表
D.詢問客人用稿時間，并告知大概完成時間
E.修改后再核對一遍
A.迅速準確的回答客人有關商務服務的各種問題
B.帶班客人的郵件業(yè)務，出售郵票
C.代印名片
D.為客人提供修理服務
E.代辦旅游及體育娛樂票務
A.服務態(tài)度
B.各種服務項目技能
C.外語能力
D.商務等信息知識
E.秘書工作知識
最新試題
酒店會議不但能起到布置酒店工作、下情上達、上情下達作用，而且能起到（）等作用。
前廳服務人員是酒店的窗口，他們的服務態(tài)度、服務技能直接影響酒店的形象，培訓內(nèi)容主要是（）。
前廳（）負責銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；掌握住店客人動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；制定客房營業(yè)日報等各類營業(yè)分析報表；協(xié)調(diào)對客服務工作；回答客人問訊包括介紹店內(nèi)服務及有關信息、市內(nèi)觀光、交通情況、社團活動等；接待來訪客人；處理客人郵件、留言等。
下列不屬于前廳易耗品的是（）。
賓客的需求會影響前廳服務質(zhì)量的評價是因為（）
酒店VIP貴賓接待通常會涉及酒店（）部門。
酒店預訂最基本的形式是（）
前廳服務質(zhì)量的高低，取決于賓客對服務質(zhì)量的預期與實際感知之間的關系。
前廳崗位培訓是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對前廳部管理人員和服務人員傳遞（）的活動。
訪客的接待截止時間是（）。