A.屬于正?，F(xiàn)象
B.無需額外關(guān)注
C.接待員根據(jù)飯店退房系統(tǒng)給客人辦理退房手續(xù)
D.接待員收回房卡和鑰匙，更改離店日期
E.保潔部應(yīng)盡快清理客房
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.方便客人在餐廳消費(fèi)
B.方便客人使用房內(nèi)使用長途電話
C.方便客人在飲用房房內(nèi)小酒吧的酒水
D.方便客人的洗衣費(fèi)簽單
E.客人使用房內(nèi)設(shè)備，設(shè)施的押金
客房加床的服務(wù)流程（）。
[1]添加客房用品
[2]接到前廳部的加床通知
[3]放加床，做床
[4]離房
[5]準(zhǔn)備加床所需物品
[6]按規(guī)范進(jìn)入客房
A.314256
B.146325
C.256314
D.136245
A.前臺(tái)人員工作疏忽
B.未能和客房部保持及時(shí)的信息溝通
C.無法掌握最新樓層的實(shí)際房態(tài)
D.客人的食失誤
E.保潔部的失誤
A.新住客的不悅
B.服務(wù)質(zhì)量有較大的負(fù)面影響
C.老住客的不悅
D.服務(wù)人員的不悅
E.酒店聲譽(yù)有負(fù)面影響
A.介紹收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)
B.接通網(wǎng)絡(luò)
C.與客人確認(rèn)啟用時(shí)間
D.開立賬單
E.收費(fèi)
最新試題
下列VIP客人接待錯(cuò)誤的是（）
關(guān)于提高前廳服務(wù)質(zhì)量的途徑表述正確的是（）。
酒店VIP貴賓接待通常會(huì)涉及酒店（）部門。
針對(duì)酒店網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)，以下應(yīng)對(duì)策略中正確的是（）
前廳崗位培訓(xùn)是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對(duì)前廳部管理人員和服務(wù)人員傳遞（）的活動(dòng)。
酒店最希望接受的預(yù)訂類型是（）
酒店對(duì)網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的“切客”，主要目的是（）
修改（）預(yù)訂信息時(shí)，不會(huì)影響價(jià)格。
酒店為了提供個(gè)性化服務(wù)，在日常經(jīng)營中注重收集顧客信息和數(shù)據(jù)。為了加強(qiáng)顧客隱私保護(hù)，下列做法錯(cuò)誤的是（）。
前廳服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于賓客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期與實(shí)際感知之間的關(guān)系。