A.方便客人在餐廳消費(fèi)
B.方便客人使用房?jī)?nèi)使用長(zhǎng)途電話
C.方便客人在飲用房房?jī)?nèi)小酒吧的酒水
D.方便客人的洗衣費(fèi)簽單
E.客人使用房?jī)?nèi)設(shè)備，設(shè)施的押金
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客房加床的服務(wù)流程（）。
[1]添加客房用品
[2]接到前廳部的加床通知
[3]放加床，做床
[4]離房
[5]準(zhǔn)備加床所需物品
[6]按規(guī)范進(jìn)入客房
A.314256
B.146325
C.256314
D.136245
A.前臺(tái)人員工作疏忽
B.未能和客房部保持及時(shí)的信息溝通
C.無(wú)法掌握最新樓層的實(shí)際房態(tài)
D.客人的食失誤
E.保潔部的失誤
A.新住客的不悅
B.服務(wù)質(zhì)量有較大的負(fù)面影響
C.老住客的不悅
D.服務(wù)人員的不悅
E.酒店聲譽(yù)有負(fù)面影響
A.介紹收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)
B.接通網(wǎng)絡(luò)
C.與客人確認(rèn)啟用時(shí)間
D.開立賬單
E.收費(fèi)
A.主動(dòng)迎接客人介紹收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
B.文件打出后必須請(qǐng)客人核對(duì)
C.填寫商務(wù)中心日?qǐng)?bào)表
D.詢問(wèn)客人用稿時(shí)間，并告知大概完成時(shí)間
E.修改后再核對(duì)一遍
最新試題
訪客接待時(shí)需要認(rèn)真對(duì)待，要甄別來(lái)訪客人，如果遇到（）及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
酒店為了提供個(gè)性化服務(wù)，在日常經(jīng)營(yíng)中注重收集顧客信息和數(shù)據(jù)。為了加強(qiáng)顧客隱私保護(hù)，下列做法錯(cuò)誤的是（）。
修改（）預(yù)訂信息時(shí)，不會(huì)影響價(jià)格。
酒店對(duì)網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的“切客”，主要目的是（）
前廳服務(wù)管理過(guò)程中，時(shí)刻樹立危機(jī)意識(shí)，通過(guò)科學(xué)規(guī)范的服務(wù)操作與現(xiàn)場(chǎng)管理，正確進(jìn)行突發(fā)事件處理，最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響，樹立良好的前廳形象。
前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）
酒店管理層應(yīng)優(yōu)化客戶意見(jiàn)表的設(shè)計(jì)和內(nèi)容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。
針對(duì)酒店網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)，以下應(yīng)對(duì)策略中正確的是（）
酒店預(yù)訂最基本的形式是（）
前廳（）負(fù)責(zé)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；掌握住店客人動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；制定客房營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)等各類營(yíng)業(yè)分析報(bào)表；協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)工作；回答客人問(wèn)訊包括介紹店內(nèi)服務(wù)及有關(guān)信息、市內(nèi)觀光、交通情況、社團(tuán)活動(dòng)等；接待來(lái)訪客人；處理客人郵件、留言等。