A.強(qiáng)調(diào)你能夠?yàn)樗麄冏龅氖?br />
B.惡意還擊
C.賠禮道歉
D.拒絕溝通
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.針?shù)h相對(duì)
B.惡意還擊
C.找出激發(fā)情緒的成因
D.拒絕溝通
A.加快提問(wèn)的步伐
B.使用簡(jiǎn)短的答案
C.只圍繞服務(wù)有關(guān)的談話
D.閑談
A.提出建議后，引導(dǎo)客戶(hù)贊同處理意見(jiàn)
B.作好投訴處理的后續(xù)工作
C.明確投訴目的，作出合理解釋
D.提出相應(yīng)處理建議，告訴客戶(hù)，征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)
A.告訴客戶(hù)你如何跟進(jìn)，有問(wèn)題可以找你
B.承諾你做不到的事
C.做最大的讓步
D.給客戶(hù)不相關(guān)的好處
A.判斷問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，對(duì)客戶(hù)的遭遇表示感同身受
B.找證明或借口
C.對(duì)客戶(hù)提出的疑問(wèn)積極回復(fù)
D.對(duì)客戶(hù)提出一連串的質(zhì)問(wèn)
最新試題
在中級(jí)話務(wù)員客戶(hù)維系中，講到加強(qiáng)客戶(hù)俱樂(lè)部、客戶(hù)會(huì)所建設(shè)，向客戶(hù)提供通信以外的（）服務(wù)。
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
對(duì)于客戶(hù)挽留的注意事項(xiàng)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
客戶(hù)情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶(hù)之前，對(duì)（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽(tīng)客戶(hù)的電話，接通后要向客戶(hù)（）。
客戶(hù)情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
金的首筆為撇，其區(qū)號(hào)為2。