A.這是您要的雜志
B.先生，這是賬單
C.這是您的行李
D.小姐，這是賬單
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A.對此意外我們感到非常遺憾
B.對此我們也無能為力
C.對此我向您道歉
D.對此惡劣的態(tài)度我無法容忍
A.我能用什么方式結(jié)賬
B.我使用信用卡結(jié)帳
C.我用現(xiàn)金結(jié)賬
D.我用支票結(jié)賬
A.今天的匯率是多少
B.今天的客房出租率是多少
C.今天的天氣多好
D.早晨的工作效率很高
A.延誤時間了
B.時間到了，請起床
C.時間很充裕
D.該出發(fā)了
A.我有一個包裹先放在這里
B.沒有我想看的電視節(jié)目
C.我可以給他留言嗎
D.我可以免費打長途電話嗎
最新試題
OOO房態(tài)在統(tǒng)計可出租房間數(shù)時（）
針對酒店網(wǎng)絡(luò)點評，以下應(yīng)對策略中正確的是（）
下列VIP客人接待錯誤的是（）
下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是（）
前廳（）負(fù)責(zé)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；掌握住店客人動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；制定客房營業(yè)日報等各類營業(yè)分析報表；協(xié)調(diào)對客服務(wù)工作；回答客人問訊包括介紹店內(nèi)服務(wù)及有關(guān)信息、市內(nèi)觀光、交通情況、社團活動等；接待來訪客人；處理客人郵件、留言等。
銷售會員卡的時機是（）
以下信息中，屬于機密信息的是（）。
前廳服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于賓客對服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期與實際感知之間的關(guān)系。
酒店管理層應(yīng)優(yōu)化客戶意見表的設(shè)計和內(nèi)容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。
前廳崗位培訓(xùn)是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對前廳部管理人員和服務(wù)人員傳遞（）的活動。