單項選擇題對待（）客戶，投其所好才容易談的投機，否則難以接近。
A.內(nèi)向型
B.神經(jīng)質(zhì)型
C.剛強型
D.好斗型
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1.單項選擇題性格開朗，容易相處，內(nèi)心防線較弱是指的（）客戶。
A.內(nèi)向型
B.剛強型
C.隨和型
D.沉默型
2.單項選擇題（）是一個非常復(fù)雜的情感綜合體，它和每個人個性、資歷等密切相關(guān)，不可能確切地進行分類。
A.客戶行為
B.客戶實力
C.客戶能力
D.客戶情緒
3.單項選擇題電子工單在記錄訴求信息時要將聽到的詞句盡量（）。
A.一字不落
B.精簡
C.添油加醋
D.夸大其詞
4.單項選擇題電子工單指話務(wù)員在和客戶溝通過程中，遇到（）時所作的記錄。
A.疑難問題
B.咨詢
C.投訴
D.質(zhì)疑
5.單項選擇題電子工單在記錄內(nèi)容時，（）是不需要記錄的。
A.客戶特別強調(diào)的方面
B.客戶的一些想法
C.與訴求無關(guān)的內(nèi)容
D.給客戶承諾回復(fù)的時限
最新試題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
題型：單項選擇題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進行（）。
題型：單項選擇題