單項選擇題

對老、弱、孕等特殊乘客關心、照顧是出租汽車駕駛員職業(yè)道德的（）。

A.工作制度
B.行為準則
C.行為規(guī)范
D.行為要求

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單項選擇題

出租汽車駕駛員在運營過程中如與乘客發(fā)生矛盾和糾紛時（）

A.要得理不讓人
B.以理服人，保持冷靜，舉止文明
C.認真聽取別人的批評意見，據(jù)理力爭
D.立刻請公安部門依法處理

單項選擇題

出租車駕駛員在營運服務中，遇到乘客用語不禮貌時應使用（）

A.文明語言
B.侮辱語言
C.諷刺語言
D.不理會