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當(dāng)客戶投訴時,作為大堂經(jīng)理首先要積極主動地把責(zé)任承擔(dān)下來。
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面對情緒激動的客戶,當(dāng)時我們無須采用任何的措施,因為客戶心情平靜下來就沒事。
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處理異議的原則:先處理事情,再處理感情。
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