對于壓力管理描述中正確的是：（）

大堂的經(jīng)理廳堂快速營銷特點是（）

下面屬于有效溝通的三級層次是（）

大堂經(jīng)理職業(yè)操守要求主要包括：（）

服務(wù)營銷溝通應(yīng)遵循的最高原則是（）。

客戶禮貌送別時的方法正確的是（）

關(guān)于引導(dǎo)客戶需求技巧——spin中說法正確的是：（）

壓力最主要的來源，即造成人的適應(yīng)力與要面對的要求之間不平衡的最主要來源是（）

哪些客戶符合MAN三要素？（）

三種狀態(tài)下識別客戶，分別為哪三種？（）