A.人工接通率 B.服務(wù)水平 C.平均通話時(shí)長(zhǎng) D.員工利用率 E.員工流失率 F.話后IVR滿意度 G.注銷挽留率
A.傳達(dá)中心績(jī)效的要求和目標(biāo)，給員工以清晰的目標(biāo)指引 B.在過程中及時(shí)跟蹤反饋，以保證順利達(dá)成結(jié)果 C.對(duì)團(tuán)隊(duì)成員所付出的努力工作給予尊重 D.持續(xù)提升員工的技能、持續(xù)改善團(tuán)隊(duì)的績(jī)效
A.聚焦重點(diǎn) B.指標(biāo)關(guān)聯(lián) C.目標(biāo)設(shè)定原則 D.“行為+結(jié)果”評(píng)估原則
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