單項(xiàng)選擇題在服務(wù)業(yè)渠道選擇問題中，有關(guān)服務(wù)（）的選擇是一個(gè)極為重要的方面。
A.水平
B.技巧
C.所在位置
D.人員
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1.單項(xiàng)選擇題培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)的途徑有：（）、理解客戶觀點(diǎn)、熟練掌握技能。
A.以客戶為中心
B.以自我為中心
C.以產(chǎn)品為中心
D.以效率為中心
3.多項(xiàng)選擇題服務(wù)用語基本標(biāo)準(zhǔn)包括：（）？
A.吐字清晰
B.音量恰當(dāng)
C.音色甜美
D.語調(diào)柔和。
4.多項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員壓力和情緒管理中，講到重視提高個(gè)人抗壓能力包括哪幾方面？（）
A.培養(yǎng)自信
B.自我認(rèn)識(shí)
C.從小困難入手
D.建立良好的人際關(guān)系
5.單項(xiàng)選擇題申訴受理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)收到申訴（）內(nèi)向申訴人作出答復(fù)，將申訴處理情況告訴申訴人。
A.10個(gè)工作日
B.15個(gè)工作日
C.20個(gè)工作日
D.30個(gè)工作日
最新試題
由于有省略了前3個(gè)字根之后的字根判定或交叉識(shí)別代碼，所以使用三級(jí)簡(jiǎn)碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對(duì)完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，容錯(cuò)碼是萬能的。
題型：判斷題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時(shí)，有時(shí)除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識(shí)別代碼”。
題型：判斷題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯(cuò)誤的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題