不管是內(nèi)部質(zhì)量控制還是第三方質(zhì)量調(diào)查，對(duì)維修質(zhì)量的評(píng)價(jià)始終來(lái)源于客戶期望與客戶感受之間的差距，能夠有效的提高客戶滿意度，（）滿足客戶的期望，是提升維修服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。這種滿足體現(xiàn)為維修企業(yè)能提高快速和可靠的服務(wù)，這主要表現(xiàn)在車(chē)輛一次合格率、返修率的高低，以及維修企業(yè)對(duì)質(zhì)量事故、質(zhì)量投訴的控制和處理上。