單項選擇題

車輛的（）必須滿足制定的質(zhì)量目標（依據(jù)維修企業(yè)的具體情況制定），并不斷地提高。

A．一次修復率
B．合格臺次
C．檢驗臺次

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單項選擇題

返工后，發(fā)現(xiàn)故障未被解決或未達到質(zhì)量標準，質(zhì)檢人員填寫返修處理記錄表，退回維修工進行返工，重新開始進入維修（）流程。

A．質(zhì)檢
B．結算
C．維修待料

單項選擇題

不管是內(nèi)部質(zhì)量控制還是第三方質(zhì)量調(diào)查，對維修質(zhì)量的評價始終來源于客戶期望與客戶感受之間的差距，能夠有效的提高客戶滿意度，（）滿足客戶的期望，是提升維修服務質(zhì)量的關鍵。這種滿足體現(xiàn)為維修企業(yè)能提高快速和可靠的服務，這主要表現(xiàn)在車輛一次合格率、返修率的高低，以及維修企業(yè)對質(zhì)量事故、質(zhì)量投訴的控制和處理上。

A．一次性
B．多次
C．再次