對于汽車服務(wù)企業(yè)而言，其潛在客戶主要來源有以下幾個方面：（）。

汽車服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何利用APP工具開發(fā)潛在客戶？

為什么說新車交付環(huán)節(jié)是汽車服務(wù)企業(yè)管理客戶關(guān)系的重要環(huán)節(jié)？

企業(yè)（）的利潤來源于20%老客戶的重復(fù)購買。

由服務(wù)態(tài)度問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。

如果客戶不提問，汽車服務(wù)企業(yè)工作人員不必主動提供給客戶關(guān)于車輛維修保養(yǎng)的信息。

從短期的角度上看，客戶的不滿與投訴表面看來損害了企業(yè)短期利益，但是從長遠(yuǎn)來看，避免了產(chǎn)品可能給客戶帶來的重大傷害。

汽車服務(wù)企業(yè)人員還可以通過E-Mail、傳真、收集短信、生日卡片等方式向客戶表達(dá)敬意與謝意，目的在于讓客戶明白企業(yè)在銷售成交之后并沒有把他忘記。

用“是的……如果”的句法應(yīng)對客戶異議的方法是（）。

利用信函提出投訴的客戶通常較為理性，很少感情用事。