A.星期一
B.星期二至星期四
C.星期五
D.周末
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A.星期一
B.星期二至星期四
C.星期五
D.周末
A.錄音系統(tǒng)
B.自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)
C.交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)
D.呼叫管理系統(tǒng)
A.人工坐席
B.錄音系統(tǒng)
C.呼叫管理系統(tǒng)
D.數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用服務(wù)器
A.受理
B.投訴
C.質(zhì)檢
D.建議
A.介紹新產(chǎn)品的推廣
B.用戶(hù)根據(jù)自動(dòng)語(yǔ)音提示，通過(guò)電話錄音的方式留下意見(jiàn)和建議
C.活動(dòng)的介紹
D.記錄投訴信息，向相應(yīng)部門(mén)反應(yīng)
最新試題
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時(shí)除了互致問(wèn)候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
在中級(jí)話務(wù)員客戶(hù)維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來(lái)看，（）是進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
在中級(jí)話務(wù)員客戶(hù)維系中，講到將客戶(hù)在網(wǎng)時(shí)間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時(shí)間越長(zhǎng)獲得價(jià)值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶(hù)，被稱(chēng)為（）的手段，都會(huì)加大客戶(hù)跳網(wǎng)成本。
客戶(hù)情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
金的首筆為撇，其區(qū)號(hào)為2。
安撫客戶(hù)時(shí)，要從客戶(hù)的角度出發(fā)，同情和理解客戶(hù)，下面做法錯(cuò)誤的是（）。
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類(lèi)型：左右型和上下型。
在五筆字型輸入法中，容錯(cuò)碼是萬(wàn)能的。