多項選擇題KPI即關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，是通過對組織內(nèi)部某一流程的（）的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)。

A.輸入端
B.輸出端
C.活動流向
D.實際工作
E.限定條件


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1.多項選擇題物流服務(wù)質(zhì)量體系的構(gòu)成要素有（）。

A.物流管理者的職能
B.資源要素
C.質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)
D.質(zhì)量政策
E.控制系統(tǒng)

2.多項選擇題物流服務(wù)質(zhì)量體系的作用是（）。

A.為了達(dá)到物流客戶服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)
B.為了保持物流客戶服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)
C.使企業(yè)內(nèi)部相信物流客戶服務(wù)質(zhì)量達(dá)到要求
D.使社會公眾相信物流客戶服務(wù)質(zhì)量達(dá)到要求
E.使客戶相信物流客戶服務(wù)符合要求

3.多項選擇題改進(jìn)物流客戶服務(wù)質(zhì)量的途徑有（）。

A.加大服務(wù)技術(shù)投入
B.營造持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的良好環(huán)境
C.設(shè)定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿
D.改善服務(wù)流程
E.改進(jìn)服務(wù)方法

4.多項選擇題物流客戶服務(wù)質(zhì)量的分析要素包括（）。

A.人員（提供服務(wù)的人）
B.環(huán)境（服務(wù)行為發(fā)生的環(huán)境）
C.設(shè)備（完成服務(wù)要使用的機器設(shè)備）
D.方法（與服務(wù)相配套的程序與方法）
E.材料（服務(wù)中使用的原材料）

5.多項選擇題物流客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定原則，包括（）。

A.可評估
B.可自上而下實施
C.以客戶滿意為根本目標(biāo)
D.可反映客戶的觀點
E.保證全過程管理