單項選擇題營業(yè)廳營銷信息系統(tǒng)發(fā)生故障時，不應該（）

A.向客戶致歉
B.告知維護人員進行維護
C.與同事休息聊天
D.向主管領導匯報


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1.單項選擇題營業(yè)廳有醉酒客戶滋事時，不應該（）

A.報告營業(yè)廳負責任人
B.引導客戶至休息區(qū)
C.留存好錄像
D.將醉酒人員趕出營業(yè)廳

2.多項選擇題由于電能計量裝置熔斷器熔斷，使電能計量出現(xiàn)差錯時應退補電費，供電企業(yè)應按下列（）規(guī)定辦理。

A.按規(guī)定計算方法計算并補收相應電量的電費
B.無法計算的，以用戶正常月份用電量為基準，按正常月與故障月的差額補收相應電量的電費
C.補收時間按抄表記錄或按失壓自動記錄儀記錄確定
D.退補電量未正式確定前，用戶可暫時不交付電費

3.多項選擇題發(fā)現(xiàn)計量裝置故障，處理方法正確的有（）。

A.上報現(xiàn)場情況并配合處理
B.了解故障發(fā)生的時間和原因
C.立即更換故障電表
D.記錄計量裝置的故障情況及相關數(shù)據(jù)

4.多項選擇題對于電壓質(zhì)量不合格，給用電人造成損失的，不正確的處理方式有（）。

A.供電人應按用電人每戶每月在電壓不合格的累計時間內(nèi)所用的電量，乘以當月用電的平均電價的10%給予賠償
B.供電人應按用電人每戶每月在電壓不合格的累計時間內(nèi)所用的電量，乘以當月用電的平均電價的20%給予賠償
C.電壓變動超出允許變動幅度的時間，以供電人的電壓自動記錄儀表的記錄為準
D.電壓變動超出允許變動幅度的時間，以用電人自備的電壓自動記錄儀表的記錄為準

5.多項選擇題關于電力企業(yè)因故停電或者限電的規(guī)定，以下描述正確的是（）。

A.因供電設施臨時檢修需要停電的，供電企業(yè)應當提前24小時通知重要用戶
B.因供電設施計劃檢修需要停電的，供電企業(yè)應當提前3日公告停電區(qū)域、停電線路、停電時間，并通知重要用戶
C.因電網(wǎng)發(fā)生故障或者電力供需緊張等原因需要停電、限電的，供電企業(yè)應當按照政府批準的有序用電方案執(zhí)行
D.引起停電或者限電的原因消除后，供電企業(yè)應當盡快恢復正常供電