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A.向有關行政部門申訴
B.請求消費者協會調解
C.向人民法院提出訴訟
D.與經營者協商解決
E.根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁

A.經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求
B.經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳
C.經營者應當保證真實名稱和標記
D.經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限
E.經營者提供商品或者服務，按照國家規(guī)定或者肖費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕