a、觀念的變化 b、目標的變化 c、責任的變化 d、滿意的變化 e、技能要求的變化 f、工作關(guān)系的變化
(1)可戶的識別。 (2)服務(wù)人員提供。 (3)市場行為管理。 (4)信息與系統(tǒng)管理。