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【簡答題】簡述績效評估中易出現(xiàn)的誤差及減少措施
答案:
暈輪效應(yīng)誤差、近因誤差、感情效應(yīng)誤差、暗示效應(yīng)誤差、偏見誤差
措施:
(1)對工作中的每一方面都進(jìn)行...
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【簡答題】簡述處理客戶投訴的流程
答案:
記錄投訴內(nèi)容、判斷投訴是否成立、確定投訴處理責(zé)任部門、分析投訴原因、提出處理方案、實(shí)時(shí)處理方案、總結(jié)評價(jià)。
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【簡答題】簡述內(nèi)部招聘銷售人員的優(yōu)缺點(diǎn)
答案:
優(yōu)點(diǎn):全面了解擬招聘人員;應(yīng)征者對工作熟悉;內(nèi)部人才流動(dòng);
缺點(diǎn):易形成“幫派”、小團(tuán)...
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