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單項選擇題

當(dāng)代人喜歡挑選寬松式樣的家庭便服，并崇尚輕松的生活方式。這體現(xiàn)了影響消費(fèi)者購買的文化宏觀環(huán)境因素的什么變化趨勢？（）

A、知識化趨勢
B、休閑娛樂趨勢
C、個性化趨勢
D、運(yùn)動導(dǎo)向趨勢

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單項選擇題

就企業(yè)營銷活動的控制而言，所有向該企業(yè)購買的顧客占所有顧客的百分比對應(yīng)的市場份額分析指標(biāo)是（）

A、顧客滲透率
B、顧客忠誠度
C、顧客選擇性
D、價格選擇性

單項選擇題

客戶關(guān)系管理的目的是實現(xiàn)（）的最大化和企業(yè)收益的最大化之間的平衡

A、客戶價值
B、客戶目標(biāo)
Ｃ、客戶未來
Ｄ、客戶風(fēng)險

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