單項選擇題

電話預訂，預訂員應注意（），善于引導客人講話。

A.語言表達
B.儀容儀表
C.面部表情

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單項選擇題

電話預訂，若電話響了二次或二次以上，（）應首先向客人致歉。

A.預訂員
B.大堂經理
C.前廳領班
D.銷售部經理

單項選擇題

客人訂房時飯店為尊重起見，常采用（）的方法答復。

A.相同
B.不同