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單項(xiàng)選擇題（），中國(guó)聯(lián)通針對(duì)客戶服務(wù)中心完成了IVR流程熱線統(tǒng)一工作。

A.2008年4月
B.2008年8月
C.2009年4月
D.2009年8月

1.單項(xiàng)選擇題（），中國(guó)聯(lián)通獲得WCDMA網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)牌照。

A.2008年1月
B.2008年12月
C.2009年1月
D.2009年12月

2.單項(xiàng)選擇題2003年初至2008年，根據(jù)工信部對(duì)電信業(yè)務(wù)客服號(hào)碼資源的統(tǒng)一調(diào)整，（）管理的理念和方法得到全面推廣。

A.模式化
B.概念化
C.數(shù)字化
D.企業(yè)化

3.單項(xiàng)選擇題（）至2001年底，中國(guó)聯(lián)通建立了專業(yè)的客戶服務(wù)隊(duì)伍。

A.2000年8月
B.2000年9月
C.2000年10月
D.2000年12月

4.單項(xiàng)選擇題中國(guó)聯(lián)通10010客戶服務(wù)中國(guó)經(jīng)歷了（）個(gè)發(fā)展階段。

A.三
B.四
C.五
D.六

5.單項(xiàng)選擇題中國(guó)聯(lián)通10010客戶服務(wù)熱線根據(jù)客戶的（）接入不同的IVR流程，為客戶提供服務(wù)。

A.身份
B.級(jí)別
C.等級(jí)
D.號(hào)碼