A.選用便于長期保管的材料保存資料
B.應(yīng)“管重于用”
C.按客戶分類分區(qū)域自上而下、從左至右排列客戶資料
D.歸檔資料齊全完整，同一文件的正本與副本、印件與定稿、請示與批復(fù)應(yīng)合并存放
E.凡屬機密或絕密的客戶信息，應(yīng)注明保密等級，并單獨存放
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你可能感興趣的試題
A.必須做到“一客一檔”
B.應(yīng)強調(diào)靜態(tài)管理
C.應(yīng)“管重于用”
D.客戶信息檔案應(yīng)標準化、規(guī)范化
E.客戶單位發(fā)生的重大變動事項、與本-公司的業(yè)務(wù)交往動態(tài)，均須計入客戶檔案
A.客戶檔案管理應(yīng)做到常態(tài)化管理
B.客戶檔案管理應(yīng)強調(diào)動態(tài)管理
C.管理重點不能僅放在現(xiàn)有客戶上
D.客戶檔案管理應(yīng)“用重于管”
E.要確定客戶檔案管理的具體規(guī)定和辦法
A.集中管理
B.無紙化管理
C.動態(tài)管理
D.長期管理
E.分類管理
A.建立客戶檔案管理卡
B.建立物流信息系統(tǒng)
C.建立客戶檔案管理制度
D.客戶檔案管理分類
E.客戶檔案管理構(gòu)成分析
A.客戶信息
B.客戶服務(wù)檔案
C.承運商信息及合作檔案
D.統(tǒng)計報表及分析檔案
E.其它協(xié)作及內(nèi)務(wù)管理檔案
最新試題
物流客戶資料卡一般包括個體型物流客戶資料卡、公司資料卡和組織型物流客戶資料卡三類。
“服務(wù)質(zhì)量模式”分別涉及到（）內(nèi)容等。
客戶最基本的原始資料包括客戶的名稱、地址、經(jīng)濟類型、注冊資金、業(yè)務(wù)范圍、規(guī)模、電話等，這些資料是客戶管理的起點和基礎(chǔ)，需要通過客戶服務(wù)人員對客戶的訪問來收集、整理歸檔形成。
當遇到客戶投訴貨物晚到時，客戶服務(wù)人員要站在客戶的立場’主動、積極地想辦法，緩解客戶的不良情緒。
潛在客戶往往購買了競爭對手的物流服務(wù)，這類數(shù)據(jù)的收集和整理，將為企業(yè)進行SWOT分析和制定競爭策略提供寶貴的資料。
物流運輸成本最高的運輸形式是（）。
客戶維護專員不用定期拜訪客戶，反饋客戶的新需求，了解新需求涉及的業(yè)務(wù)范圍和部門。
客戶自身具有復(fù)雜多樣性，因此，客戶檔案管理的內(nèi)容也是復(fù)雜的。
物流客戶檔案根據(jù)客服崗位或部門的不同定義，涉及的內(nèi)容差別不大。
客戶回訪是客戶服務(wù)的重要內(nèi)容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法。