填空題

統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，一個(gè)終身客戶的價(jià)值，是一次購(gòu)買客戶價(jià)值的（）倍。

答案： 10

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現(xiàn)如今，消費(fèi)者已經(jīng)進(jìn)入了感情消費(fèi)期，更加有意追求在商品購(gòu)買與消費(fèi)過(guò)程中心靈上的滿足感，其選擇標(biāo)準(zhǔn)是（）與（）。

答案：滿意；不滿意

呼叫中心最早的應(yīng)用主要集中在（）業(yè)、（）業(yè)和（）業(yè)。

答案：民航；銀行；旅游