多項(xiàng)選擇題中國聯(lián)通自2011年起全國統(tǒng)一提供了客戶關(guān)注的便捷服務(wù)產(chǎn)品包括（）。

A.人工查詢、咨詢結(jié)果短信/彩信推送服務(wù)
B.短信主動推送提醒服務(wù)
C.提供差異化服務(wù)
D.規(guī)范的處理流程
E.服務(wù)能力的提高


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1.多項(xiàng)選擇題中國聯(lián)通發(fā)展的第二階段所完成的內(nèi)容包括（）。

A.設(shè)置了全國統(tǒng)一客服號碼
B.健全了組織結(jié)構(gòu)
C.建立了專業(yè)的客戶服務(wù)隊(duì)伍
D.建立健全了一整套規(guī)章制度
E.建立健全了一整套管理辦法

2.多項(xiàng)選擇題電信行業(yè)客戶服務(wù)中心的核心價(jià)值體現(xiàn)為（）。

A.完善的運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)
B.正規(guī)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)
C.正規(guī)的經(jīng)營場所
D.基礎(chǔ)電信運(yùn)營產(chǎn)品相對豐富
E.專業(yè)的技術(shù)人員

3.多項(xiàng)選擇題根據(jù)服務(wù)的四大特性，我們可以形成電信行業(yè)客戶服務(wù)熱線服務(wù)策略體系，其內(nèi)容包括（）。

A.服務(wù)伸縮性
B.服務(wù)規(guī)范性
C.服務(wù)有形性
D.勝務(wù)可分性
E.服務(wù)可變性

4.多項(xiàng)選擇題電信行業(yè)客服熱線為客戶所提供的業(yè)務(wù)內(nèi)容主要包括（）等服務(wù)。

A.業(yè)務(wù)咨詢
B.業(yè)務(wù)受理
C.業(yè)務(wù)辦理
D.投訴處理
E.話費(fèi)查詢

5.多項(xiàng)選擇題電信行業(yè)的客戶撥通客服熱線即可享受到（）等服務(wù)。

A.客戶話單查詢
B.業(yè)務(wù)辦理通知信息
C.電話初裝
D.電話移機(jī)
E.電話追加新功能