多項選擇題中國聯(lián)通客戶服務中心客服代表接到疑難電話或投訴，應（）。
A.詳細記錄來話時間
B.詳細記錄來話內容
C.詳細記錄客戶聯(lián)系方式
D.明確答復時間
E.填寫疑難反饋單
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1.多項選擇題中國聯(lián)通省客戶服務中心對全省客戶服務中心工作進行（）。
A.咨詢
B.查詢
C.統(tǒng)計
D.分析
E.通報
2.多項選擇題中國聯(lián)通全國客戶服務中心對省中心進行（），并做好相應的服務工作。
A.管理
B.指導
C.監(jiān)督
D.檢查
E.考核
3.多項選擇題中國聯(lián)通全國客戶服務中心提出完成目標的（），并組織省公司落實。
A.方式
B.方法
C.手段
D.步驟
E.通報
4.多項選擇題中國聯(lián)通自2011年起全國統(tǒng)一提供了客戶關注的便捷服務產品包括（）。
A.人工查詢、咨詢結果短信/彩信推送服務
B.短信主動推送提醒服務
C.提供差異化服務
D.規(guī)范的處理流程
E.服務能力的提高
5.多項選擇題中國聯(lián)通發(fā)展的第二階段所完成的內容包括（）。
A.設置了全國統(tǒng)一客服號碼
B.健全了組織結構
C.建立了專業(yè)的客戶服務隊伍
D.建立健全了一整套規(guī)章制度
E.建立健全了一整套管理辦法