多項選擇題中國聯(lián)通客戶服務(wù)中心的（）都要通過客服代表傳達(dá)給客戶。
A.會議精神
B.流程規(guī)劃
C.日常培訓(xùn)計劃
D.服務(wù)理念
E.戰(zhàn)略定位
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1.多項選擇題中國聯(lián)通客戶服務(wù)中心客服代表會受理客戶通過（）等渠道提交的服務(wù)請求。
A.傳真
B.郵件
C.稿件
D.互聯(lián)網(wǎng)
E.書信
2.多項選擇題中國聯(lián)通客戶服務(wù)中心客服代表接到疑難電話或投訴，應(yīng)（）。
A.詳細(xì)記錄來話時間
B.詳細(xì)記錄來話內(nèi)容
C.詳細(xì)記錄客戶聯(lián)系方式
D.明確答復(fù)時間
E.填寫疑難反饋單
3.多項選擇題中國聯(lián)通省客戶服務(wù)中心對全省客戶服務(wù)中心工作進(jìn)行（）。
A.咨詢
B.查詢
C.統(tǒng)計
D.分析
E.通報
4.多項選擇題中國聯(lián)通全國客戶服務(wù)中心對省中心進(jìn)行（），并做好相應(yīng)的服務(wù)工作。
A.管理
B.指導(dǎo)
C.監(jiān)督
D.檢查
E.考核
5.多項選擇題中國聯(lián)通全國客戶服務(wù)中心提出完成目標(biāo)的（），并組織省公司落實(shí)。
A.方式
B.方法
C.手段
D.步驟
E.通報