多項(xiàng)選擇題中國(guó)聯(lián)通客戶服務(wù)中心前臺(tái)客服代表負(fù)責(zé)客服熱線（）的解答工作。
A.業(yè)務(wù)咨詢
B.信息查詢
C.生活常識(shí)
D.疑難問(wèn)題
E.業(yè)務(wù)推介
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1.多項(xiàng)選擇題中國(guó)聯(lián)通客戶服務(wù)中心的（）都要通過(guò)客服代表傳達(dá)給客戶。
A.會(huì)議精神
B.流程規(guī)劃
C.日常培訓(xùn)計(jì)劃
D.服務(wù)理念
E.戰(zhàn)略定位
2.多項(xiàng)選擇題中國(guó)聯(lián)通客戶服務(wù)中心客服代表會(huì)受理客戶通過(guò)（）等渠道提交的服務(wù)請(qǐng)求。
A.傳真
B.郵件
C.稿件
D.互聯(lián)網(wǎng)
E.書(shū)信
3.多項(xiàng)選擇題中國(guó)聯(lián)通客戶服務(wù)中心客服代表接到疑難電話或投訴，應(yīng)（）。
A.詳細(xì)記錄來(lái)話時(shí)間
B.詳細(xì)記錄來(lái)話內(nèi)容
C.詳細(xì)記錄客戶聯(lián)系方式
D.明確答復(fù)時(shí)間
E.填寫(xiě)疑難反饋單
4.多項(xiàng)選擇題中國(guó)聯(lián)通省客戶服務(wù)中心對(duì)全省客戶服務(wù)中心工作進(jìn)行（）。
A.咨詢
B.查詢
C.統(tǒng)計(jì)
D.分析
E.通報(bào)
5.多項(xiàng)選擇題中國(guó)聯(lián)通全國(guó)客戶服務(wù)中心對(duì)省中心進(jìn)行（），并做好相應(yīng)的服務(wù)工作。
A.管理
B.指導(dǎo)
C.監(jiān)督
D.檢查
E.考核
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