問答題

【論述題】簡述電信行業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)策略體系。

答案：按照客戶在服務(wù)過程中參與程度的高低分類，電信行業(yè)提供的服務(wù)屬于低接觸性服務(wù)，即客戶與服務(wù)提供者電信運營商大部分不直接接觸...

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【論述題】什么是虛擬呼叫中心？

答案：利用智能化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立的虛擬呼叫中心，可以是系統(tǒng)龐大、功能齊全、座席數(shù)目過千的環(huán)球呼叫中心。這樣一個龐大的系統(tǒng)可以同時為...

【論述題】什么是多媒體呼叫中心？

答案：由于早期呼叫中心主要是基于CTI技術(shù)，其主要是語音與數(shù)據(jù)集成，所以引入視頻部分早就為人們所渴望。CTI的未來發(fā)展必然是語...