問答題

【簡答題】故障申告指什么？客戶服務中心應如何處理？

答案：故障是指由于中國聯(lián)通所提供服務的網絡或客戶端設備的原因，影響客戶正常使用的現(xiàn)象。故障申告是指客戶在使用業(yè)務過程中對所出現(xiàn)...

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【簡答題】移動業(yè)務辦理種類包括哪些內容？

答案：停機保號、緊急停機、復機、開/關國際漫游（長途）、解除黑名單、解PUK碼、變更客戶資料信息、增值業(yè)務增加/取消、密碼獲取...

【簡答題】客戶服務中心業(yè)務功能中的咨詢服務包含哪些內容？

答案：咨詢服務是為客戶提供中國聯(lián)通相關信息的服務，主要包括：公司介紹、各類業(yè)務內容、資費標準及套餐、促銷活動、業(yè)務辦理信息（包...