問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】防騷擾措施主要有哪些？

答案：（一）具有設(shè)置黑名單權(quán)限的人收集填寫(xiě)騷擾電話號(hào)碼、攔截時(shí)間、客戶等級(jí)等信息，將該騷擾電話設(shè)置為黑名單客戶，被設(shè)置成黑名單...

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【簡(jiǎn)答題】每一工作時(shí)段應(yīng)排班人數(shù)，應(yīng)根據(jù)哪些流程決定？

答案：將服務(wù)時(shí)間按每半小時(shí)為單位劃分，確定每一時(shí)段所需要的工作人員基數(shù)。實(shí)際上人員基數(shù)是由分組方式所決定的。
按照...

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】排班應(yīng)考慮哪些因素？

答案：人員安排和預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)量趨勢(shì)的吻合程度；
人員數(shù)量要保證所設(shè)定的服務(wù)水平；
員工出勤率和工時(shí)利用率；...