客戶服務(wù)的不同表現(xiàn)形式包括（）。

請論述服務(wù)易逝性的內(nèi)涵。

服務(wù)革命的核心是什么？（）

服務(wù)革命的表現(xiàn)形式有哪些？

服務(wù)提供商不能完全控制的因素不包括以下哪個？（）

20世紀(jì)70年代呼叫中心主要集中行業(yè)不包括？（）

什么是服務(wù)？

請論述呼叫中心的發(fā)展方向。

呼叫中心按使用性質(zhì)分類分為幾種？

按照客戶所處時間狀態(tài)可以分為哪幾類？（）