問答題

【簡答題】客戶服務中心針對應用程序、網(wǎng)絡、ACD系統(tǒng)故障的處理措施主要有哪些？

答案：客服代表如發(fā)現(xiàn)設備或系統(tǒng)出現(xiàn)問題，應向其班長或更高級主管匯報。班長應立即通知系統(tǒng)工程師。一旦系統(tǒng)被修復，班長應立即安排客...

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【簡答題】客戶服務中心發(fā)生一般設備故障時的處理措施主要有哪些？

答案：如發(fā)現(xiàn)PC設備故障，客服代表應向班長報告。班長安排客服代表調(diào)換至其他工作臺?？头頁Q至狀態(tài)正常的工作臺后，應在5分鐘內(nèi)...

【簡答題】客戶服務中心話務異動時的處理措施有哪些？

答案：一級支持：所有客戶服務中心運營部門的班長、后臺管理人員應在班長的指示下投入電話的應答工作。
二級支持：在一級支...