問答題

【簡答題】客戶服務(wù)中心警報及火災(zāi)時的處理措施主要有哪些？

答案：班長應(yīng)隨時檢查以確保所有警報安全系統(tǒng)的正常狀態(tài)。出現(xiàn)誤報情況，班長應(yīng)解除警報并通知有關(guān)方進行修理。
如有火警...

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【簡答題】客戶服務(wù)中心斷電時的處理措施主要有哪些？

答案：為安全起見，根據(jù)客戶服務(wù)中心的大小，至少需要有五個以上應(yīng)急燈或電筒備有充足的電池供緊急時使用。如有斷電情況發(fā)生，UPS和...

【簡答題】客戶服務(wù)中心針對應(yīng)用程序、網(wǎng)絡(luò)、ACD系統(tǒng)故障的處理措施主要有哪些？

答案：客服代表如發(fā)現(xiàn)設(shè)備或系統(tǒng)出現(xiàn)問題，應(yīng)向其班長或更高級主管匯報。班長應(yīng)立即通知系統(tǒng)工程師。一旦系統(tǒng)被修復(fù)，班長應(yīng)立即安排客...