下列哪一項是提問的目的。（）

服務(wù)業(yè)主要都包含下列哪幾項？（）

下列哪項不屬于網(wǎng)絡(luò)客服溝通態(tài)度。（）

什么是服務(wù)？

請論述呼叫中心的發(fā)展方向。

按照客戶所處時間狀態(tài)可以分為哪幾類？（）

呼叫中心按規(guī)模分類分為幾種？

呼叫中心按規(guī)模分類時不包括哪類？（）

請論述服務(wù)易逝性的內(nèi)涵。

請論述客戶的分類。