問答題

【論述題】請分析客戶服務(wù)中心現(xiàn)場指導(dǎo)的劣勢？

答案： （1）客服代表可能會(huì)由于監(jiān)聽者就在自己身邊而感到羞怯或是恐懼，因此，不能夠表現(xiàn)其正常工作狀態(tài)
（2）客服代表的...
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【論述題】請對客戶服務(wù)中心隨機(jī)監(jiān)聽的優(yōu)劣勢進(jìn)行分析？
答案： 優(yōu)勢：
（1）因?yàn)槎鄻颖倦S機(jī)選擇，樣本比較具有普遍性
（2）通?？头聿⒉恢朗欠裾诒槐O(jiān)聽，...
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【簡答題】請分析客戶服務(wù)中心彈性排班制的優(yōu)勢與運(yùn)用？
答案： 采用彈性的排班制度以適應(yīng)每一時(shí)段的人力資源需要是很重要的，它不但直接影響服務(wù)水平指標(biāo)，同時(shí)也是控制客戶服務(wù)中心服務(wù)成本的...
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