單項選擇題務禮儀中的角色定位準則要求服務人員在對服務對象服務（），準確地確定在當時當?shù)氐那闆r下，雙方各自扮演的角色。只有定位了準確的角色，服務人員才能夠為服務對象提供比較符合要求和到位的服務。
A.以前
B.過程中
C.以后
D.投訴后
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1.單項選擇題服務禮儀有助于提高客服代表的（）；有助于更好地對客戶表示尊重；有助于提升服務水平與服務質(zhì)量；有助于塑造并維企業(yè)形象；有助于使企業(yè)創(chuàng)造出更好的社會效益。
A.個人素質(zhì)
B.個人形象
C.服務能力
D.業(yè)務能力