單項(xiàng)選擇題

溝通渠道的建立需滿足兩個(gè)基本條件，即：溝通渠道應(yīng)是雙方事先約定的；溝通渠道應(yīng)是穩(wěn)定的。以下哪點(diǎn)不是公司的溝通渠道？（）

A.客服熱線
B.新聞媒體
C.營(yíng)業(yè)廳
D.VIP客戶(hù)經(jīng)理

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單項(xiàng)選擇題

務(wù)禮儀中的角色定位準(zhǔn)則要求服務(wù)人員在對(duì)服務(wù)對(duì)象服務(wù)（），準(zhǔn)確地確定在當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐那闆r下，雙方各自扮演的角色。只有定位了準(zhǔn)確的角色，服務(wù)人員才能夠?yàn)榉?wù)對(duì)象提供比較符合要求和到位的服務(wù)。

A.以前
B.過(guò)程中
C.以后
D.投訴后

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)禮儀有助于提高客服代表的（）；有助于更好地對(duì)客戶(hù)表示尊重；有助于提升服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量；有助于塑造并維企業(yè)形象；有助于使企業(yè)創(chuàng)造出更好的社會(huì)效益。

A.個(gè)人素質(zhì)
B.個(gè)人形象
C.服務(wù)能力
D.業(yè)務(wù)能力