單項選擇題客戶代表在電話服務過程中對喋喋不休型客戶的正確應對措施為（）。
A.我理解您的心情，您能詳細講述一下出現(xiàn)問題時的具體情況嗎？
B.為了能盡快給您解決這一問題，我想向您提幾個問題，可以嗎？
C.針對您提出的問題我將采取XXX方式，按照程序應該在XX天才完成，但我會盡快在XX小時（天）內解決，之后我希望能再與您進行溝通，請您觀察一下
D.作為公司市場營銷部的一員我的責任就是將客戶的問題視為自己的問題來解決，決不會因為領導在或不在而改變，請您相信我。我會全力解決您所提出的問題
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你可能感興趣的試題
1.單項選擇題客戶代表在電話服務過程中對全面否定型客戶的正確應對措施為（）。
A.我理解您的心情，您能詳細講述一下出現(xiàn)問題時的具體情況嗎？
B.為了能盡快給您解決這一問題，我想向您提幾個問題，可以嗎？
C.針對您提出的問題我將采取XXX方式，按照程序應該在XX天才完成，但我會盡快在XX小時（天）內解決，之后我希望能再與您進行溝通，請您觀察一下。
D.作為公司市場營銷部的一員我的責任就是將客戶的問題視為自己的問題來解決，決不會因為領導在或不在而改變，請您相信我。我會全力解決您所提出的問題
2.單項選擇題溝通渠道的建立需滿足兩個基本條件，即：溝通渠道應是雙方事先約定的；溝通渠道應是穩(wěn)定的。以下哪點不是公司的溝通渠道？（）
A.客服熱線
B.新聞媒體
C.營業(yè)廳
D.VIP客戶經理
3.單項選擇題務禮儀中的角色定位準則要求服務人員在對服務對象服務（），準確地確定在當時當地的情況下，雙方各自扮演的角色。只有定位了準確的角色，服務人員才能夠為服務對象提供比較符合要求和到位的服務。
A.以前
B.過程中
C.以后
D.投訴后
4.單項選擇題服務禮儀有助于提高客服代表的（）；有助于更好地對客戶表示尊重；有助于提升服務水平與服務質量；有助于塑造并維企業(yè)形象；有助于使企業(yè)創(chuàng)造出更好的社會效益。
A.個人素質
B.個人形象
C.服務能力
D.業(yè)務能力