單項(xiàng)選擇題通過(guò)培訓(xùn)欲達(dá)到怎樣的目的？（）

A.讓客服代表掌握更多的知識(shí)，提高服務(wù)技能，提升客戶(hù)感知
B.讓客服代表掌握更多的知識(shí)，提高服務(wù)技能，提高客服代表滿(mǎn)意度
C.讓客服代表掌握更多的知識(shí)，提高服務(wù)技能，從而提高客戶(hù)服務(wù)中心整體的服務(wù)能力和服務(wù)水平，提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度和良好感知
D.讓客服代表掌握更多的知識(shí)，提高服務(wù)技能，提高公司滿(mǎn)意度


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1.單項(xiàng)選擇題崗前的培訓(xùn)課程包括哪些內(nèi)容？（）

A.企業(yè)文化、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)知識(shí)、疑難投訴處理技巧
B.企業(yè)文化、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)知識(shí)、產(chǎn)品推介服務(wù)技巧
C.企業(yè)文化、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、終端操作、崗位技能與技巧
D.企業(yè)文化、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)知識(shí)、崗位技能與技巧

2.單項(xiàng)選擇題培訓(xùn)實(shí)施主要從哪幾方面開(kāi)展？（）

A.崗前、在崗、轉(zhuǎn)崗待崗
B.崗前、在崗、轉(zhuǎn)崗待崗、職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)
C.崗前、在崗、職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)
D.崗前、在崗、轉(zhuǎn)崗待崗、職業(yè)資格認(rèn)證、拓展培訓(xùn)

3.單項(xiàng)選擇題通常情況下，客戶(hù)服務(wù)中心的員工招聘方式分為內(nèi)聘方式和外聘方式，以招聘那些人員為主？（）

A.一線(xiàn)值班經(jīng)理
B.客服投訴處理人員
C.一線(xiàn)客服代表
D.一線(xiàn)營(yíng)業(yè)員

4.單項(xiàng)選擇題招聘計(jì)劃中應(yīng)包含哪些要素？（）

A.錄用人數(shù)、錄用標(biāo)準(zhǔn)、薪酬標(biāo)準(zhǔn)
B.錄用崗位、錄用人數(shù)、錄用標(biāo)準(zhǔn)和錄用來(lái)源
C.錄用條件、培訓(xùn)內(nèi)容、錄用人數(shù)
D.錄用范圍、錄用來(lái)源、錄用人數(shù)

5.單項(xiàng)選擇題招聘時(shí)需結(jié)合哪個(gè)方面提出用人需求？（）

A.公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況、運(yùn)營(yíng)管理達(dá)到的目標(biāo)值
B.人工話(huà)務(wù)增長(zhǎng)情況、人員考核成績(jī)
C.人工座席的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，座席使用年限
D.已有的人工座席建設(shè)規(guī)模，設(shè)備硬件儲(chǔ)備