單項選擇題

績效改進計劃中包括那幾方面？（）

A.內(nèi)容，實施者，實施時間，以及效果
B.內(nèi)容，實施者，實施時間，以及實施方式
C.內(nèi)容，實施者，實施時間，以及實施地點
D.內(nèi)容，實施者，實施時間，以及進展情況

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單項選擇題

什么是績效評估基礎(chǔ)？（）

A.績效標(biāo)準(zhǔn)
B.工作業(yè)績
C.績效完成情況
D.服務(wù)指標(biāo)

單項選擇題

客戶服務(wù)中心考核體系包括那兩方面的考核？（）

A.對客服代表的考核和對現(xiàn)場值班經(jīng)理的考核
B.對客服代表的考核和對培訓(xùn)老師的考核
C.對客服代表的考核和對業(yè)務(wù)指導(dǎo)人員的考核
D.對客服代表的考核和對管理人員的考核