單項(xiàng)選擇題績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃中包括那幾方面？（）

A.內(nèi)容，實(shí)施者，實(shí)施時(shí)間，以及效果
B.內(nèi)容，實(shí)施者，實(shí)施時(shí)間，以及實(shí)施方式
C.內(nèi)容，實(shí)施者，實(shí)施時(shí)間，以及實(shí)施地點(diǎn)
D.內(nèi)容，實(shí)施者，實(shí)施時(shí)間，以及進(jìn)展情況


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1.單項(xiàng)選擇題什么是績(jī)效評(píng)估基礎(chǔ)？（）

A.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
B.工作業(yè)績(jī)
C.績(jī)效完成情況
D.服務(wù)指標(biāo)

2.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)服務(wù)中心考核體系包括那兩方面的考核？（）

A.對(duì)客服代表的考核和對(duì)現(xiàn)場(chǎng)值班經(jīng)理的考核
B.對(duì)客服代表的考核和對(duì)培訓(xùn)老師的考核
C.對(duì)客服代表的考核和對(duì)業(yè)務(wù)指導(dǎo)人員的考核
D.對(duì)客服代表的考核和對(duì)管理人員的考核

3.單項(xiàng)選擇題績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)是什么檢測(cè)的準(zhǔn)則？（）

A.對(duì)員工出勤情況
B.對(duì)員工工作質(zhì)量完成情況
C.對(duì)員工績(jī)效的數(shù)量和質(zhì)量
D.對(duì)員工服務(wù)態(tài)度

4.單項(xiàng)選擇題勞動(dòng)紀(jì)律考核是對(duì)客服代表進(jìn)行哪方面的考核？（）

A.執(zhí)行客戶(hù)服務(wù)中心交接班制度情況進(jìn)行考核
B.執(zhí)行客戶(hù)服務(wù)中心規(guī)章制度情況進(jìn)行考核
C.執(zhí)行客戶(hù)服務(wù)中心話(huà)務(wù)員崗位責(zé)任制情況進(jìn)行考核
D.執(zhí)行客戶(hù)服務(wù)中心首問(wèn)負(fù)責(zé)制情況進(jìn)行考核

5.單項(xiàng)選擇題業(yè)務(wù)技能考核主要包括哪幾方面？（）

A.客服代表文字錄入、系統(tǒng)操作、服務(wù)技巧等技能
B.客服代表文字錄入、系統(tǒng)操作、投訴處理等技能
C.客服代表文字錄入、系統(tǒng)操作、產(chǎn)品推介等技能
D.客服代表文字錄入、系統(tǒng)操作、語(yǔ)言表達(dá)等技能